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用“好差评”评出好服务_时事政治_中公教育网-欧宝ob体育官网登陆入口

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近日,国务院办公厅印发《关于创建政务服务好差评制度提升政务服务水平的意见》(以下全称《意见》),拒绝2020年底前,全面竣工政务服务好差评制度体系,竣工全国一体化在线政务服务平台好差评管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部积极开展好差评,构建政务服务事项、评价对象、服务渠道仅有覆盖面积。民生是人民快乐之基、社会人与自然之本。近年来,从中央到地方多管齐下提高政务服务水平,发售了一系列有温度、有力度的民生措施,助力人民生活品质大大迈上新台阶。

比如,已沦为各地建设服务型政府标配的政务服务大厅,很大提升了政府为群众服务的针对性和时效性,获得了人民群众的普遍赞誉。此次实施的政府服务好差评制度在有数的政务服务基础上再行升级,彰显了办事企业和群众更加多话语权和监督权,让企业和群众有地方讲实话,在办理业务时更加有信心,同时也倒逼政府更进一步提高政务服务,把政府发售的一系列便民服务措施确实落到实处。

这样的好差评制度有一点一个赞誉。好差评制度要创建,好差评结果能用好。正如网购平台的好差评结果不会直接影响店铺信誉、产品销量一样,政务服务中的好差评也无法非常简单地一评了之。既然是好差评,就得反映出有赞誉和差评的区别,通过奖优罚劣,充分调动工作人员的积极性、主动性,倒逼受到差评者迎头赶上。

《意见》明确提出,要完善政务服务奖惩机制,将政务服务好差评情况划入绩效评价,并将政务服务情况、评价结果及排查情况向社会公开发表。这一制度的创建和实施,终将构成强有力的监督约束机制,有效地刹住门难进、脸难看、事难办的衙门作风,大大提高人民群众的取得感觉、幸福感。如同网上购物,商家有可能遭遇蓄意差评一样,在好差评制度实行过程中,政府工作人员也有可能遇上类似于的问题。

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回应,《意见》具体确保被评价人原告说明和受理辩护的权利,创建受理审核机制,回避误评和蓄意差评,保证工作人员免受事、免遭无奈,维护和鼓舞其奋发进取、大力作为的勇气、锐气和正气。当然,对于那些执着表面光的翻赞誉稿差评的作法也要维持高度警觉,让好差评制度在实践中夺得更加多赞誉。

政务服务行不行,群众说行才算行。说到底,评论只是手段,其目的是要推展各级政府强化服务意识,改变工作作风,夯实服务责任,为群众获取全面规范、公开发表公平、便利高效的政务服务,让企业和群众享用到更加优质更加高效的政务服务。


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